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TERMINOS DE GARANTIA
GARANTIA DE TELÉFONOS CELULARES
TIEMPO DE VIGENCIA DE GARANTÍA:
Para teléfonos celulares el tiempo durante el cual la garantía tendrá validez será ciento ochenta días (180) a partir de la fecha de compra.
APLICACIÓN DE LA GARANTÍA:
La garantía aplica solamente al teléfono celular, no aplica para accesorios tales como cargador, cable USB, adaptador de corriente, cobertor, auriculares y/o accesorios adquiridos como regalía.
EQUIPO:
El equipo que acaba de adquirir corresponde a un equipo nuevo que está funcionando perfectamente.
COBERTURA:
La garantía de los teléfonos celulares cubre únicamente los defectos y fallas de fábrica que presenten el teléfono celular, no aplica en aquellos casos que los equipos presenten señales de exposición al exterior, piezas rayadas o dañadas, robo del producto o equipo, o cuando se presenten las condiciones descritas en las exclusiones de la Garantía. Es responsabilidad del dueño acreditado del equipo hacer efectiva la presente garantía durante su período de vigencia.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA:
Quedan excluidos de la cobertura de la garantía los siguientes supuestos:
1. El cliente no presenta copia de la factura de compra.
2. El certificado de garantía presenta información incompleta o alterada.
3. El periodo de garantía ha expirado.
4. Productos que presenten el número de serie y/o IMEI alterado o removido.
5. Productos sin su caja original y accesorios
6. Productos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones.
7. Productos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el manual de usuario o causados por fuentes externas, golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad.
8. Productos que presenten daños causados por la instalación, reparación y/o reinstalación efectuada por centros de servicio o personal no autorizado por Mi Store Online Honduras.
9. Productos que presentan daños causados por embarque o transporte.
10. Productos que presentan daños causados por pérdida o accidente tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos o similares.
11. Productos que presentan daños causados por condiciones de la naturaleza tales como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc.
12. No están cubiertos por la garantía: baterías, cable USB, cargador, adaptador de corriente, auriculares, accesorios, agujas y partes plásticas o cosméticas.
13. Accesorios brindados como regalías no son cubiertos por garantía.
Si al momento de enviarse su teléfono celular al taller técnico se determina que el problema está fuera de la cobertura de garantía, ya sea por deterioro de la unidad o por caducidad del período de garantía, se le notificará al cliente para que decida si procede o no dicha reparación ya que implicará un costo para el cliente.
El cliente deberá definir si acepta o no el costo. De aceptarlo, el taller procederá a la reparación en caso de no aceptarlo el teléfono será enviado de regreso.
PROCESO DE GARANTÍA:
Inmediatamente después que se presente la falla, el cliente deberá notificarnos para programar el envío de su equipo a la sede de distribución junto su factura correspondiente y hoja certificada de garantía. Sin dicho comprobante el equipo no se encuentra amparado por la garantía.
1. Como primer paso se determinará por medio dicho documento si el teléfono se encuentra dentro del período de vigencia de la garantía.
2. El cliente deberá extraer su tarjeta SIM y/o tarjeta MicroSD. Al mismo tiempo se recomienda hacer copia de seguridad de todos sus datos personales.
3. Se abrirá una Orden de Servicio y se enviará al cliente como respaldo de que el equipo ha sido recibido para su posible reparación bajo las condiciones de garantía.
4. En dicho formulario el consultor de atención detallará el estado físico del equipo así como la falla que presenta según el cliente.
5. En el taller técnico se procederá a realizar una verificación de la falla para una posible solución al problema.
6. En caso de cambio dispositivo la garantía siempre corresponderá a partir de la fecha de la compra del producto inicial
COSTOS AÑADIDOS:
El costo de envío del equipo al taller técnico corresponde al cliente. El envío del equipo de regreso al cliente corre por cuenta de nuestra empresa.
TIEMPO DE RESOLUCIÓN:
El tiempo para revisión, reparación de o cambio correspondiente a garantía es de 7 a 15 días
GARANTIA DE ACCESORIOS
TIEMPO DE VIGENCIA DE GARANTÍA:
Para teléfonos celulares el tiempo durante el cual la garantía tendrá validez será sesenta días (60) a partir de la fecha de compra.
APLICACIÓN DE LA GARANTÍA:
La garantía aplica solamente al equipo, no aplica para accesorios tales como cargador, cable USB, adaptador de corriente, correa y similares.
EQUIPO:
El equipo que acaba de adquirir corresponde a un equipo nuevo que está funcionando perfectamente.
COBERTURA:
La garantía de los cubre únicamente los defectos y fallas de fábrica que presenten accesorios Xiaomi, Redmi y Amazfit. Dicha garantía no aplica en aquellos casos que los equipos presenten señales de exposición al exterior, piezas rayadas o dañadas, robo del producto o equipo, o cuando se presenten las condiciones descritas en las exclusiones de la garantía. Es responsabilidad del dueño acreditado del equipo hacer efectiva la presente garantía durante su período de vigencia.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA:
Quedan excluidos de la cobertura de la garantía los siguientes supuestos:
1. El cliente no presenta copia de la factura de compra.
2. El certificado de garantía presenta información incompleta o alterada.
3. El periodo de garantía ha expirado.
4. Productos sin su caja original y accesorios
5. Productos que presenten el número de serie alterado o removido.
6. Productos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones.
7. Productos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el manual de usuario o causados por fuentes externas, golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad.
8. Productos que presenten daños causados por la instalación, reparación y/o reinstalación efectuada por centros de servicio o personal no autorizado por Mi Store Online Honduras.
9. Productos que presentan daños causados por embarque o transporte.
10. Productos que presentan daños causados por pérdida o accidente tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos o similares.
11. Productos que presentan daños causados por condiciones de la naturaleza tales como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc.
12. No están cubiertos por la garantía: baterías, cable USB, cargador, adaptador de corriente, auriculares, accesorios, agujas y partes plásticas o cosméticas.
13. Accesorios brindados como regalías no son cubiertos por garantía.
Si al momento de enviarse su dispositivo al taller técnico se determina que el problema está fuera de la cobertura de garantía, ya sea por deterioro de la unidad o por caducidad del período de garantía, se le notificará al cliente para que decida si procede o no dicha reparación ya que implicará un costo para el cliente.
El cliente deberá definir si acepta o no el costo. De aceptarlo, el taller procederá a la reparación en caso de no aceptarlo el teléfono será enviado de regreso.
PROCESO DE GARANTÍA:
Inmediatamente después que se presente la falla, el cliente deberá notificarnos para programar el envío de su dispositivo a la sede de distribución junto su factura correspondiente y hoja certificada de garantía. Sin dicho comprobante el equipo no se encuentra amparado por la garantía.
1. Como primer paso se determinará por medio dicho documento si el dispositivo se encuentra dentro del período de vigencia de la garantía.
2. Se abrirá una orden de servicio y se enviará al cliente como respaldo de que el equipo ha sido recibido para su posible reparación bajo las condiciones de garantía.
3. En dicho formulario el consultor de atención detallará el estado físico del dispositivo así como la falla que presenta según el cliente.
4. En el taller técnico se procederá a realizar una verificación de la falla para una posible solución al problema.
5. En caso de cambio dispositivo la garantía siempre corresponderá a partir de la fecha de la compra del producto inicial
COSTOS AÑADIDOS:
El costo de envío del equipo al taller técnico corresponde al cliente. El envío del equipo de regreso al cliente corre por cuenta de nuestra empresa.
TIEMPO DE RESOLUCIÓN:
El tiempo para revisión, reparación de o cambio correspondiente a garantía es de 7 a 15 días